奥迪说，豪华品牌应该这样服务用户

作为一名汽车编辑，对新车型进行试驾并给出自己的评价是必不可少的日常工作，但对于售后方面的接触机会却是少之又少。虽然业界一致认为汽车后市场的重要性不亚于产品，但这么多年来，我们很少看到有厂家对售后服务进行大力宣传。

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可能各个车企都认为售后服务就应该是闷头做好该做的事情就好了，这么想是没错，但在竞争日益加剧的大环境下，不光要打造更好的产品，售后服务也是体现品牌实力极为重要的一环。卖车是一锤子买卖，而之后的服务却是得伴随消费者很长时间的，若是服务让用户感到满意，是很容易提升品牌忠诚度的。要让更多消费者对此进行了解，通过媒体进行发声是必然的选择。

这不，这次我就参加了2018奥迪专业双杯竞赛总决赛，本次活动让我对这个国人最熟知的豪华品牌有了更深入的了解，原来豪华品牌不只是产品豪华，在服务方面也要“豪华”。

不服来战 以赛代练 提升服务水平

那么在服务上怎么体现豪华呢？自然是要求所有员工都能以最饱满的热情、最积极的态度、最过硬的本领对待每一位顾客。不过日复一日的工作，别说人了，机器都会有疲倦的时候，所以如何使员工时刻保持激情就显得很关键了。

而比赛则是解决这一问题的最佳方式，通过竞赛，可以充分激发个人的能动性，每一位员工都能通过比赛找到自身的不足，发现别人的长处，从而取长补短，提升自己的能力。并且通过比赛，也可以增强大家的凝聚力，使员工更加忠诚于品牌。

我想这应该也是奥迪举办专业双杯竞赛的初衷，此次双杯竞赛以“卓·悦创变”为主题，总决赛于武术之乡佛山举办，入围决赛的24支团队从全国495家经销商脱颖而出，各位选 手在为期两天的竞赛中，充分展现了一汽-大众奥迪售后服务人员的卓越风采和精湛技艺。

这绝不是我夸大其辞，虽然为了不影响选手的发挥，我们无法在技能比赛现场停留太长时间，只能走马观花地进行观摩，但依旧可以感受到奥迪员工在比赛过程中的专注与激情，以及娴熟的技巧和过人的专业技能。

在技能比赛之余，现场也设置了一些所有人都能够参与的项目，不少媒体老师也积极地进行了挑战，在亲身体验之前都信心满满，认为自己一定能够打破奥迪员工所创下的纪录。但真正参与其中才明白，看似简单的项目其实都是对个人能力以及团队协作能力的极大考验，最终成绩完全无法与参赛选手们匹敌，我们也彻底心服口服了。

创新不止 服务才能更上一层楼

市场瞬息万变，用户的需求也在不断变化，因此在推出更契合消费者产品的同时，也要让服务与时俱进。2018年，奥迪服务秉承创新、变革、融合、下沉的工作理念，对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。

首次实现了全网络数字化初赛模式，公平高效。新增6大区域复赛环节，并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛，极大提升了经销商的参与热情，扩大了服务人员的激励范围。

并且在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事，旨在帮助经销商树立全员服务营销意识，强化服务流程标准，提升服务品质，让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

最终，通过激烈的比赛，山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。随着总冠军的的产生，此次竞赛也圆满落下了帷幕。

不忘初心 奥迪始终坚持高品质服务

众所周知，奥迪是最早进入国内的豪华品牌之一，而今年正值一汽与奥迪合作的30周年。古语有云：三十而立，原本意义上指的是一种心理和心智的成熟，做事、言行都很得当。对于奥迪来说，立，不只于此，更在于不忘初心。

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯，并表示：“一直以来，奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品，赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时，一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力，以满足500万奥迪用户的需求，让他们能够通过专业细致的售后服务，感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

其实很早之前，奥迪便先人一步，意识到了服务对于品牌的重要性。从2000年开始，一汽-大众奥迪便逐步完善经销商体系建设，创建标准4S店服务模式。2002年，奥迪专业双杯竞赛正式引入中国，在过去的16年间，该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台，更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升。

在卓·悦服务战略的指导下，一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目，每一步都主动契合用户需求，真正做到了让用户买车安心用车放心，持续推动着中国汽车后市场的发展，树立了服务行业新标杆。

在今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究（SSI）和售后服务满意度研究（CSI）报告中，一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。

奥迪品牌进入中国30年来，始终追求卓·悦服务理念，精准把握市场和用户需求，赢得了500万用户的信赖，成为中国豪华汽车市场中最具影响力的品牌。未来，一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力，以用户需求为导向，提供贴近用户的暖心服务，带给用户“悦超所想”的服务体验。

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